退票不成反倒贴高达42%票价 电商消费维权难律师来支招 - 华人华侨精英联谊网 - 网站首页 ; 

华人华侨精英联谊网

www.autoinfo.gov.cn

您的当前位置:首页>>经济科技>>正文

退票不成反倒贴高达42%票价 电商消费维权难律师来支招

更新时间:2018-03-31 信息来源:本站 浏览:218

  如果在网上购买机票,要想退票的话,往往会被收取一定的退票费,很多人可能都会接受这样的结果。不过最近,深圳的一位消费者却遭遇了一起退票纠纷,一张本身价值6000多元的机票,竟然被告知需要收取9000多元的退票费。

  今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。消费者 王女士:“但是携程客服不同意,以机票已经出票为由,不予退还,如果要取消的话要收取18524元的机票全损费。”当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息,于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。消费者 王女士:“从土耳其航空公司回复的邮件得知,这个机票的单价是7890港元,折合人民币是6415元,且退票的话是不用收取税费的,但是携程却给我们收取18524元,相当于每个人是收了9262元人民币,等于是多要了42%的票价。”王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责,向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:“3月28日,我们和携程公司经过三轮的磋商以后,他们携程总部的高层来到深圳消委会,对这个消费者投诉的事情做出了一个明确的回应。因为内部机制的原因,造成了消费者退票费高于票面价格这样的事实是存在的。”携程方面表示,首先向消费者王女士道歉,在接到王女士取消订单并全额退款的要求后,携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订,但在协调机票退订过程中,客服人员未严格按照流程规范操作,导致机票退票费用出现问题。深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:“这个消费者的投诉不是一个个案,它具有行业性、普遍性的问题。”

  上海段和段律师事务所高级合伙人 刘春泉:“你要去保全这种证据,看看第三方平台上是不是有这个相关的证据要做好截屏。但是总体来讲的话,这类的案件要去起诉是比较难的。只有消保机构站在消费者一边,这样消费者才能有力量跟一个平台有谈判的空间,有个谈判的机会。”


联系我们
种子搜索